Case 7

มีคำถามจากลูกค้า ว่าเขาจะรู้ได้อย่างไรว่ามีใครเข้ามาดู Web Site บน Internet บ้าง
คำตอบง่ายๆ คือ ลูกค้ามีการติดตั้ง Google Analytics หรือยังครับ เพราะถ้าติดตั้งแล้ว สามารถรับรู้พฤติกรรมของลูกค้าได้เชิงลึก โดยมีประเด็นที่น่าสนใจ

ดังนี้
– ลูกค้าเข้ามาตั้งแต่ช่วงเวลาไหนบ้าง เช่น 08:00 มีคนเข้ามาดูเยอะกว่าช่วงกลางวัน เป็นต้น
– ลูกค้าเข้ามาทั้งหมดกี่ Session (กี่ Device, กี่ user)
– ลูกค้าเข้ามาผ่าน Device อะไรบ้าง เช่น Moblie, I Pad, PC, Notebook เป็นต้น
– ลูกค้าเข้ามาผ่านเครือข่ายไหน เช่น 3G, Wifi, Internet เป็นต้น
– ลูกค้าเข้ามาบน Page ไหนบ้าง (มี Flow การเข้าถึงตั้งแต่ต้นจนจบ)
– ลูกค้าเข้ามาบน Page ไหนมากที่สุด
– ลูกค้าเข้ามาบน Page ไหนใช้เวลาเท่าไร
– ลูกค้าเข้ามาบน Web Site โดยตรง หรือผ่านมาจาก Web Site อื่นๆที่เราฝากประชาสัมพันธ์ไว้ (เพื่อใช้ในการดูว่าลงทุนค่าโฆษณาไป คุ้มค่าหรือไม่)